🤝Estructura de Backoffice
Equipo especializado para su operación
Su empresa merece lo mejor en estructura y tecnología. En CODE TECH ponemos a su disposición un equipo especializado para su operación.
Backoffice de operaciones de Financial Gateway
El back office de un financial gateway desempeña un papel fundamental entre bastidores, garantizando que todas las transacciones y operaciones financieras se desarrollen con fluidez y eficacia. El equipo de back office está formado por profesionales altamente cualificados que desempeñan funciones específicas para garantizar el cumplimiento de la normativa financiera, la seguridad de las transacciones y la satisfacción del cliente. A continuación se enumeran algunos de los puestos clave del equipo de back office:
Analista de conformidad: Responsable de garantizar que todas las operaciones cumplan la normativa financiera y las políticas internas de la empresa. Esto incluye la comprobación de transacciones sospechosas, la prevención del blanqueo de dinero y el cumplimiento de los requisitos KYC (Conozca a su cliente).
Analista de riesgos: Evalúa y gestiona los riesgos asociados a las transacciones financieras. Identifica áreas de vulnerabilidad e implementa medidas para minimizar los riesgos, garantizando la seguridad de las operaciones.
Analista de Atención al Cliente: Responsable de atender las consultas de los clientes y ayudar en la resolución de problemas. Mantiene una comunicación eficaz con los clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades.
Especialista en tecnologías de la información (TI): Gestiona la infraestructura y los sistemas informáticos que respaldan las operaciones de la pasarela financiera. Esto incluye el mantenimiento de los servidores, la ciberseguridad y las mejoras tecnológicas.
Analista de transacciones: Supervisa y verifica todas las transacciones financieras para garantizar que se procesan correctamente. Cualquier discrepancia se investiga y resuelve eficazmente.
Especialista en informes y auditoría: Responsable de la creación de informes normativos y financieros. Garantiza que todos los registros estén actualizados y que la empresa cumpla las normas de auditoría.
Analista de liquidación: Gestiona el proceso de liquidación de transacciones, garantizando que los fondos se transfieren con precisión y a tiempo.
Director de operaciones: Supervisa todas las operaciones de backoffice, garantizando la eficiencia y eficacia de los procesos. Se encarga de coordinar al equipo y de garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
Especialista en formación y desarrollo: Responsable de la formación del equipo en relación con las nuevas normativas, procesos y tecnologías. Garantiza que el equipo esté actualizado y sea capaz de desempeñar sus funciones con excelencia. El equipo de operaciones de back office de una pasarela financiera desempeña un papel crucial en el mantenimiento de la seguridad y el cumplimiento de la normativa, así como en la satisfacción del cliente. Cada miembro del equipo desempeña una función específica para garantizar que las operaciones financieras se desarrollen sin problemas y con el máximo nivel de calidad.
Funcionamiento 24/7
En CODE TECH, la excelencia en el servicio al cliente es la piedra angular de nuestra filosofía empresarial. Somos conscientes de que la necesidad de asistencia y apoyo no sigue un horario tradicional de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Por eso estamos orgullosos de ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 dedicado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes a cualquier hora del día o de la noche.
Nuestro equipo de servicio 24/7 está formado por profesionales altamente cualificados que se comprometen a ofrecer un servicio excepcional en todo momento. Este compromiso continuo con el servicio refleja nuestro deseo de ir más allá de las expectativas, ofreciendo un enfoque proactivo para ayudar a nuestros clientes en momentos de necesidad.
Los beneficios de nuestro servicio 24/7 son evidentes en diversas situaciones:
Resolución rápida de problemas: Independientemente de la zona horaria o la hora del día, nuestro equipo está disponible para resolver problemas imprevistos y garantizar que nuestros clientes continúen sus operaciones sin problemas.
Asistencia de emergencia inmediata: Entendemos que las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento. Estamos preparados para proporcionar asistencia y orientación inmediatas en situaciones críticas.
Asistencia al cliente internacional: Para nuestros clientes en diferentes zonas horarias de todo el mundo, el servicio 24 horas al día, 7 días a la semana es una muestra de nuestro compromiso por satisfacer sus necesidades, independientemente de dónde se encuentren.
Flexibilidad para horarios ocupados: Reconocemos que muchos de nuestros clientes tienen horarios ocupados durante el día. Nuestro servicio 24/7 le ofrece la flexibilidad que necesita para obtener asistencia cuando más le convenga.
Y lo que es más, nuestro servicio 24/7 es un reflejo de nuestra visión de ser socios fiables y receptivos para nuestros clientes. Estamos aquí para escuchar, comprender y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Creemos que la calidad de nuestro servicio no debe verse comprometida por la hora del reloj. Por ello, nuestro equipo está siempre alerta, listo para afrontar retos, ofrecer asistencia y superar obstáculos.
En CODE TECH, nuestro compromiso con el servicio 24/7 es más que un servicio: es la expresión de nuestra inquebrantable dedicación a todos y cada uno de nuestros clientes.
En última instancia, nuestro equipo de servicio 24/7 es una extensión del compromiso que tenemos con la satisfacción y el éxito de nuestros clientes. Estamos aquí para servir y apoyar, no importa cuando nos necesite. De día o de noche, festivo o fin de semana, CODE TECH está listo para satisfacer sus necesidades con la calidad y dedicación que usted se merece.
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