👋Servicio

Atención al cliente

Canales de atención al cliente

WhatsApp

• Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp a cualquier hora del día o de la noche para recibir asistencia inmediata.

• Las solicitudes recibidas por WhatsApp se registran para su seguimiento y resolución.

Chat en directo para clientes

• El servicio de chat en directo permite interactuar en tiempo real con el equipo de atención al cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

• As conversas de chat são arquivadas para referência futura e melhoria contínua.

Sistema de llamadas para clientes

• Se proporciona un sistema de llamadas para que los jugadores puedan registrar y realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes de asistencia.

• El sistema de llamadas permite registrar información detallada sobre el problema, incluidos los archivos adjuntos pertinentes.

Nota: Los canales de servicio están disponibles para los clientes que tengan un contrato con CODE TECH.

Proceso de atención al cliente

Registro de solicitudes

• Todas las solicitudes de atención al cliente se registran en el sistema de tickets o en el chat en directo.

• Se anima a los clientes a que faciliten información detallada sobre el problema y cualquier prueba pertinente.

Selección y priorización

• Las solicitudes se clasifican y priorizan en función de su gravedad y urgencia.

• Las solicitudes urgentes reciben atención inmediata.

Resolución

• El equipo de atención al cliente trabaja para resolver los problemas basándose en las políticas y procedimientos establecidos.

• Las resoluciones se comunican a los clientes de forma clara y oportuna.

Feedback al Cliente

• Los clientes reciben feedback sobre la resolución de sus solicitudes.

• La satisfacción del cliente se evalúa y se utiliza para mejorar el proceso de atención al cliente.